- Incremento su habilidad de persuasión y Recupere su dinero. –

 

PARA QUÉ DEBE ASISTIR:

Para adquirir herramientas de que a través de coaching y pnl le permitan mejorar la comunicación y negociación para optimizar la gestión de cobranza positiva realizada vía telefónica y/o personalmente. Para considerar que la función de cobranza es una medida fundamental para la productividad y efectividad en que se realiza la recuperación con un servicio de calidad para los clientes

 

  QUÉ OBTENDRÁ

» Identificará la importancia de la cobranza positiva, así como del código de ética del cobrador y sus alcances.

» Identificará diferentes herramientas del coaching y de la pnl y su aplicación en área de competencia laboral.

» Identificará y aplicará los elementos de la “matriz de la cobranza 6x21” en su vida laboral

 

TEMARIO

» Como diseñar e implantar un plan de cobros efectivo. Control de la morosidad.

» Clasificación y análisis del no pago en el plan de cobros.

» Métodos persuasivos de cobros y como evitar que el cliente se atrase o se distancie de la empresa.

» Aprenda a manejar deudores abusivos y agresivos.

» La cobranza telefónica. Llamadas, visitas y cartas de cobranza.

» Técnicas para abordar las objeciones del cliente.

» Técnicas para lograr acuerdos con los clientes.

» Como reducir su cartera vencida y cobrar los incobrables.

» Herramientas para mantener la cartera al día.

» Sistemas de control.

» Conclusiones y planes de acción. 

 

HORIZONTES MILENIUM, S. DE R.L.

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